急診暴力與危機處理
PR case study: ER Violence and Crisis Management
之所以發這篇是因為我想多研究PR (Public Relation)，之後如果有好案例也會再跟大家分享分享（其實最近本校的一些事件也滿值得討論的XD）。雖然我這邊的文章是以「考後中」為主，不過如果鄉民們知道我個人經歷應該會理解我對於公眾事務、組織營造方面的興趣。
醫界為什麼不擅長PR呢？可能是礙於醫界的專業形象，但思考18世紀時，醫師的形象與當今醫師的形象，應該可以發現這個過程也是經過相關產業如藥業、醫工產業的PR營造，我們所理解的世界的樣貌其實多半是媒體打造的，與其深惡痛絕，何不透徹了解呢？
從急診暴力談起
最近黑枝老大的急診打人事件讓醫師們深感醫療崩壞，志志醫師更是下了「不爽就打，絕對錯不了」的標題。其實當然，黑枝老大深諳媒體，發文道歉的目的是要扭轉暴力形象，而且也成功得到七萬讚。
為什麼我們現在醫界的形象是「高高在上」、中醫界則是「ＯＯ中醫診所，關心哩ㄟ坐骨神經痛...」？我想這應該是牽涉到「形象營造」的問題。
沒有讀很多書（但是愛媽媽）的老大 VS 讀很多書（但是高高在上）的醫師 Docchi?
要個氧氣罩（救急） VS 要插管（以後就變植物人） Docchi?
還在加護病房的媽媽 VS 頭有點瘀血的醫師 Docchi?
從這個比較表上面，黑枝老大是全勝的，不知道是否有高人指點吶。在影片中也重申「一把把我推開」，然後停頓，「我不知道怎麼說啦」，最後表達「我會負責」。「先給個氧氣罩，有那麼複雜嗎？有那麼困難嗎？」又讓大家有同感，畢竟住過院都知道，氧氣就隨時可以接啊。後面一句「她養我那麼大我一定要救她啊」、「到現在還在加護病房」，讓人感受他的氣憤、他的痛苦，都是可以被理解的。
但是，我們分析一下，就可以發現中間有很多不合理的地方。
1. 打人跟沒讀過書有什麼關係？
2. 打人跟醫師高高在上有什麼關係？
3. 打人跟媽媽在加護病房又有什麼關係？
4. 要給氧氣罩或插管應該是醫師的專業吧？
這個案子其實真的很漂亮，因為充分表現一個演藝人員為了保護他的演藝生命所做的危機處理，當然這個案子過了兩個月就沒人記得了，黑枝老大也留下了一個「雖然戲中都演老大但是戲外很孝順」的形象，之後也會有很多相關的商機呢。
相較之下，醫師在民視新聞上面的表現就沒那麼優了，因為缺乏訓練的關係，醫師很自然的說「當然害怕，超級害怕，救他母親居然還被他打」，有一點酸的感覺。後面講說「身上有一些酒味啦」，其實這句幫助也不大，並沒辦法提升自己的形象，反而讓人覺得「醫師果然看不起中下層階級的民眾，喝了一點酒又怎樣呢？」。其實醫師在媒體上的表現是很自然流露，但就是缺乏訓練。我跟許多醫師接觸的感想就是，大部分醫師教養都很好，再怎麼生氣，也不會亂飆亂罵，最多就是酸兩句。但就是這種有教養的「酸兩句」拉開了醫師與一般不爽就「幹兩句」民眾的距離，要不然怎麼會有七萬粉絲按讚呢。
其實要扭轉這種「醫師高高在上」的問題，醫院不用加強評鑑，也不需要開什麼醫學倫理課那個沒用啦，要找公關機構，在事情爆發後立刻進行訓練，當作一種危機處理。
其實這個錄影畫面很清楚0:30醫師請大哥出去，絕對沒有「一把推開」，而是親切的挽著他的手肘說「大哥不好意思，您在這邊會妨礙醫療」。但是黑枝大哥0:32一拳就錨下去了。
其實很可惜啦，在媒體報導的時候沒有充分運用，與其說「很害怕」，不如說「為了救病人，雖然有點害怕，但是被打之後還是堅持救人，情況非常危急，一定要插管，不是氧氣罩就可以解決的」，然後把頭部瘀血的地方給記者take一下。這樣醫師「英勇又專業」的形象就被建立起來。然後也可以請護理同仁說當時情況緊急，醫師很溫和地請大哥出去但是立刻就被打，正面支持。這樣一來，醫護形象都一起加分。昨天不是護士節嗎？
英勇又專業的相反，就是惡霸又愚蠢呢。
之所以發這篇是因為我想多研究PR (Public Relation)，之後如果有好案例也會再跟大家分享分享（其實最近本校的一些事件也滿值得討論的XD）。雖然我這邊的文章是以「考後中」為主，不過如果鄉民們知道我個人經歷應該會理解我對於公眾事務、組織營造方面的興趣。
醫界為什麼不擅長PR呢？可能是礙於醫界的專業形象，但思考18世紀時，醫師的形象與當今醫師的形象，應該可以發現這個過程也是經過相關產業如藥業、醫工產業的PR營造，我們所理解的世界的樣貌其實多半是媒體打造的，與其深惡痛絕，何不透徹了解呢？
從急診暴力談起
最近黑枝老大的急診打人事件讓醫師們深感醫療崩壞，志志醫師更是下了「不爽就打，絕對錯不了」的標題。其實當然，黑枝老大深諳媒體，發文道歉的目的是要扭轉暴力形象，而且也成功得到七萬讚。
為什麼我們現在醫界的形象是「高高在上」、中醫界則是「ＯＯ中醫診所，關心哩ㄟ坐骨神經痛...」？我想這應該是牽涉到「形象營造」的問題。
沒有讀很多書（但是愛媽媽）的老大 VS 讀很多書（但是高高在上）的醫師 Docchi?
要個氧氣罩（救急） VS 要插管（以後就變植物人） Docchi?
還在加護病房的媽媽 VS 頭有點瘀血的醫師 Docchi?
從這個比較表上面，黑枝老大是全勝的，不知道是否有高人指點吶。在影片中也重申「一把把我推開」，然後停頓，「我不知道怎麼說啦」，最後表達「我會負責」。「先給個氧氣罩，有那麼複雜嗎？有那麼困難嗎？」又讓大家有同感，畢竟住過院都知道，氧氣就隨時可以接啊。後面一句「她養我那麼大我一定要救她啊」、「到現在還在加護病房」，讓人感受他的氣憤、他的痛苦，都是可以被理解的。
但是，我們分析一下，就可以發現中間有很多不合理的地方。
1. 打人跟沒讀過書有什麼關係？
2. 打人跟醫師高高在上有什麼關係？
3. 打人跟媽媽在加護病房又有什麼關係？
4. 要給氧氣罩或插管應該是醫師的專業吧？
這個案子其實真的很漂亮，因為充分表現一個演藝人員為了保護他的演藝生命所做的危機處理，當然這個案子過了兩個月就沒人記得了，黑枝老大也留下了一個「雖然戲中都演老大但是戲外很孝順」的形象，之後也會有很多相關的商機呢。
相較之下，醫師在民視新聞上面的表現就沒那麼優了，因為缺乏訓練的關係，醫師很自然的說「當然害怕，超級害怕，救他母親居然還被他打」，有一點酸的感覺。後面講說「身上有一些酒味啦」，其實這句幫助也不大，並沒辦法提升自己的形象，反而讓人覺得「醫師果然看不起中下層階級的民眾，喝了一點酒又怎樣呢？」。其實醫師在媒體上的表現是很自然流露，但就是缺乏訓練。我跟許多醫師接觸的感想就是，大部分醫師教養都很好，再怎麼生氣，也不會亂飆亂罵，最多就是酸兩句。但就是這種有教養的「酸兩句」拉開了醫師與一般不爽就「幹兩句」民眾的距離，要不然怎麼會有七萬粉絲按讚呢。
其實要扭轉這種「醫師高高在上」的問題，醫院不用加強評鑑，也不需要開什麼醫學倫理課那個沒用啦，要找公關機構，在事情爆發後立刻進行訓練，當作一種危機處理。
其實這個錄影畫面很清楚0:30醫師請大哥出去，絕對沒有「一把推開」，而是親切的挽著他的手肘說「大哥不好意思，您在這邊會妨礙醫療」。但是黑枝大哥0:32一拳就錨下去了。
其實很可惜啦，在媒體報導的時候沒有充分運用，與其說「很害怕」，不如說「為了救病人，雖然有點害怕，但是被打之後還是堅持救人，情況非常危急，一定要插管，不是氧氣罩就可以解決的」，然後把頭部瘀血的地方給記者take一下。這樣醫師「英勇又專業」的形象就被建立起來。然後也可以請護理同仁說當時情況緊急，醫師很溫和地請大哥出去但是立刻就被打，正面支持。這樣一來，醫護形象都一起加分。昨天不是護士節嗎？
英勇又專業的相反，就是惡霸又愚蠢呢。
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